ミステリーショッパー体験記
サラリーマンの副業や専業主婦のお小遣い稼ぎの一役を担っているミステリーショッパー(覆面調査)の仕事を紹介します。 ミステリーショッパー調査とは、「訓練された調査員」や「一般の消費者」がお客様の立場で、実際にサービスを体験することにより、現場での改善課題を明らかにしようとするものです。 一般的な調査の流れは、該当店舗に一般客を装い調査票にのっとり「あくまでも普通に」ご飯を食べたり商品を買ったりし、その店舗体験をクライアントに報告して完了です。例えば、飲食店で食後にアンケートを頼まれたりすることがあります。それを仕事としてイメージするとわかりやすいかもしれません。 |
★ 調査をする上での心構えと注意点 ★ |
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調査をする上で、もっとも大事なことは調査を依頼する側が、何を求めているかをしっかり認識することです。当たり前のことですが、多くのクライアントは覆面調査で多くの問題点を浮き彫りにして、競合店との差別化を図ろうとしています。そのためにミステリーショッパーには観察力が大いに求められます。 一方で、僕が心掛けている点は、『調査員はバカになれ』ということです。調査実施会社にもよりますが、以下のような質問を店舗側にするように要請されることがあります。
調査中は普通のお客様を装うことが大事だとされています。しかし、調査内容によっては挙動不審者のような振る舞いや、店側から嫌がられる行動も必要となってきます。自己嫌悪になることもありますが、そんなときは『バカ』になって下さい。 また、上記のような質問を恥ずかしく実施しない人もいますが、この質問等などが調査報告書の信憑性を高める最大のポイントになることを心に留めておきましょう。 調査には『プライド』や『常識』、『やさしさ』は邪魔なものなのです。 |
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★ 所見と所感 ★ |
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調査には所見を求められる場合と所感を求められる場合があります。 所見と所感の違いは下の表を参考にしてもらえばいいと思いますが、簡単に言えば所見は事実を、所感は所見に基づいて感じたことを求められます。クライアントから何を求められているのか、事実なのか印象なのか、この違いは調査をする上でしっかり留意しておくことが大切です。 |
上記画像の所見例 | 上記画像の所感例 |
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★ 初心者おすすめ覆面調査会社 ★ |
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★ 最後に調査員の嘆き ★ |
僕の調査履歴は長く、今では数社と専属契約を結び、多いときには月に50件ほどの覆面調査をしています。サラリーマンの副業としては収入面では満足できる一方、ストレスがかなり溜まります。 ストレスが溜まる理由として
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